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Qualité et service après-vente : le système amont-aval de Wonderbox
Core Business | 08/11/2018
Offrir un coffret-cadeau, c’est offrir une part de rêve. Alors, pour que la promesse soit vraiment tenue, Wonderbox, leader du marché français, a mis en place un système qualité et SAV performant, qui couvre l’ensemble de sa chaîne de valeur. Explications. En amont : sélection du prestataire...
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Fabrice Lépine
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Qualiscope, l’atout relation-client de la mutuelle SMI
Core Business | 02/05/2014
Évaluer ses performances en matière de relation-client est une considération qui prend de l’ampleur dans le secteur des services. De plus en plus d’organisations choisissent de le faire de manière régulière et empirique. Aperçu de cette tendance à travers l’exemple de la démarche Qualiscope de la...
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