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Qualiscope, l’atout relation-client de la mutuelle SMI

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Core Business | 02/05/2014

Évaluer ses performances en matière de relation-client est une considération qui prend de l’ampleur dans le secteur des services. De plus en plus d’organisations choisissent de le faire de manière régulière et empirique. Aperçu de cette tendance à travers l’exemple de la démarche Qualiscope de la...

CRM, innovation, management, qualiscope, qualité, relation-client, stratégie

Le management de la qualité dans les services à la personne

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Core Business | 13/02/2014

De plus en plus d'entreprises françaises s'illustrent par une politique de management tournée vers la qualité relationnelle. Désormais, la proximité avec le client et sa satisfaction se trouvent au cœur des préoccupations des dirigeants. Pour plus de visibilité, certains n'hésitent d'ailleurs pas à...

AFNOR, certification, CRM, management, relation-client, services, stratégie

Trois cas célèbres de fidélisation

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Core Business | 05/06/2012

La clientèle n’est pas uniforme : certains clients valent plus que d’autres, en raison de leurs revenus, ou de la fréquence de leurs achats. Trois méthodes de fidélisation efficaces : service spécial en période creuse chez Honda, club de privilégiés de Thierry Mugler, hotline prioritaire de Nokia...

clients, CRM, fidélisation, Honda, Nokia, Thierry Mugler

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